ضمانت برگشت هفت روزه کالا
جلب رضایت مشتریان از اهداف اصلی ماهان مارت بوده است و ما همواره تلاش داریم تا بهترین کالاها را به کاربران خود عرضه کنیم . لذا پس از فروش نیز همواره کنار مشتریان خود خواهیم بود .
ماهان مارت برای کلیه کالاهای موجود( غیر از گوشی‌های موبایل ) در فروشگاه خود ضمانت هفت روزه تعویض و یا برگشت در نظر گرفته است که در صورت وجود هرگونه مشکل سخت افزاری - نرم افزاری و فیزیکی کالا با هزینه فروشگاه تعویض و تحویل مجدد میگردد.
شرایط بازگشت کالا
نیاز است خریداران محترم در هنگام دریافت کالا، سفارش خود را بررسی کرده و اگر نقص ظاهری و فیزیکی وجود داشته باشد از دریافت کالا امتناع کنند. همچنین در مواردی مانند مغایرت های مدل، رنگ، گارانتی درج شده در سفارش و هر مغایرتی که پیش از باز کردن بسته بندی مشخص باشد، باید از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و حداکثر تا ۲۴ ساعت به پشتیبانی ماهان مارت اطلاع داده و کالا را بازگردانند.
همچنین در صورت باز کردن بسته بندی و مشاهده نقض ظاهری و یا مغایرت هایی که بدون باز کردن قابل مشاهده نبود، حداکثر تا ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس گرفته تا کارشناسان ماهان مارت بررسی های لازم را انجام دهند.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ماهان مارت بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
در صورت باز کردن بسته بندی و عدم مشکل ظاهری و فیزیکی، چنانچه بعد از مصرف، ایراد و اشکال فنی وجود داشته باشد، لازم است حداکثر تا روز بعد از دریافت کالا، به ماهان مارت اطلاع داده شود. بنابراین لازم است که جعبه و کارتن اصلی محصولات تا پایان ۷ روز نگهداری شود.
این سرویس مشکلات فنی و ظاهری که در اثر استفاده نادرست از محصول ایجاد شده باشد را شامل نمی شود. این موارد توسط کارشناسان ماهان مارت مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
عودت وجه
در صورت وجود مشکل در کالا که به تأیید ماهان مارت رسیده باشد و یا منصرف شدن خریداران از خرید محصول، در صورت عدم استفاده از محصول خریداری شده و یا باز نکردن جعبه و بسته بندی محصول، خریداران می توانند محصول خریداری شده را حداکثر پس از 24 ساعت از دریافت محصول به ماهان مارت بازگردانند و وجه آن را دریافت نمایند.
در صورت درخواست به عودت وجه پس از تأیید کالا توسط ماهان مارت ، وجه سفارش طی 5 روز کاری برگشت داده خواهد شد. سفارشاتی که به صورت آنلاین پرداخت شده باشند، به صورت خودکار به شماره کارتی که مبلغ سفارش را پرداخت کرده است واریز می شود.
برای سفارشاتی که به صورت پرداخت در محل بوده اند، وجه سفارش به شماره حسابی که در فرم بازگشت کالا نوشته شده است، عودت داده می شود.
مجددا متذکر می‌شویم که موارد فوق شامل حال گوشی‌های موبایل که خود توسط شرکت‌های گارانتی معتبر گارانتی شده اند نمی‌شود و کلیه امور مربوط به گوشی های موبایل مربوط به شرکت گارانتی کننده می‌شود.
